Die Tourist Information Suhl im Congress Centrum Suhl (CCS) hat den Qualitätscheck des Deutschen Tourismusverband e.V. (DTV) erneut gemeistert und behält die Auszeichnung „i-Marke“ für drei weitere Jahre. Die Prüfung hat der Regionalverbund Thüringer Wald e.V. übernommen.
Die Tourist Information Suhl im Congress Centrum Suhl (CCS) wurde erneut mit der Qualitätsauszeichnung „i-Marke“ des Deutschen Tourismusverbandes e. V. (DTV) zertifiziert. Das bundesweit anerkannte Qualitätssiegel steht für geprüfte Service- und Beratungsqualität. Nur Tourist Informationen, die definierte Mindeststandards erfüllen und sich einem umfassenden Qualitätscheck unterziehen, dürfen das rote Hinweisschild mit dem charakteristischen „i“ für Informationsstelle führen. Es weist Gästen den Weg zu einer verlässlichen und serviceorientierten Anlaufstelle vor Ort.
Mit der erneuten Auszeichnung setzt die Tourist Information Suhl ein klares Zeichen für Gästezufriedenheit im Thüringer Wald. „Die i-Marke steht bundesweit für geprüfte Qualität und Verlässlichkeit. Dass die Tourist Information Suhl die Zertifizierung erneut erfolgreich bestanden hat, unterstreicht den hohen Serviceanspruch und die professionelle Arbeit vor Ort. Qualifizierte Beratung, aktuelle Informationen und ein kundenorientiertes Angebot sind entscheidende Faktoren für die Zufriedenheit unserer Gäste und für die Wettbewerbsfähigkeit der gesamten Region“, sagt die Geschäftsführerin des Regionalverbunds Thüringer Wald e.V., Antonia Sturm. Die Destinationsmanagementorganisation hatte die Prüfung im Auftrag des DTV übernommen. In Thüringen sind 51 Tourist Informationen mit dem Siegel zertifiziert, davon 33 im Thüringer Wald.
Signalwirkung für die Weiterentwicklung
Auch die Geschäftsführerin der CCS GmbH freut sich über die Ergebnisse des Prüfverfahrens. „Wir sind stolz darauf, die Qualitätskontrollen sehr erfolgreich gemeistert und uns auch in den unangekündigten Tests so gut bewährt zu haben. Die fehlenden Punktzahlen bis zum Maximalwert sind Ansporn zur weiteren nachhaltigen Arbeit und richtungsweisender Fingerzeig auf notwendige Investitionen. Anhand der vom DTV erhaltenen Analysen werden wir weiter daran arbeiten, unsere Kompetenzen auszubauen und die infrastrukturellen Rahmenbedingungen zu verbessern, um noch mehr Kundenzufriedenheit zu erreichen“, sagt Diana Schneider.
Im Rahmen der Zertifizierung wurden zunächst die zwölf bundesweit festgelegten Mindestkriterien überprüft. Diese betreffen unter anderem die sichtbare Ausschilderung, die infrastrukturelle Ausstattung, qualifiziertes Personal sowie die Bereitstellung kostenloser touristischer Grundinformationen. Anschließend folgte ein detaillierter Qualitätscheck mit insgesamt 40
Prüfkriterien – von der räumlichen Ausstattung über lokale und regionale Tourist-Cards sowie ÖPNV-Angebote bis zur Betreuung internationaler Gäste.
Die Tourist Information Suhl erfüllt die anspruchsvollen Kriterien bereits seit 2006 kontinuierlich im dreijährigen Turnus und konnte auch diesmal ein sehr gutes Ergebnis erzielen. Mit 101 (2022: 96 Punkte) von 120 möglichen Punkten wurde die erforderliche Mindestbewertung deutlich übertroffen. Damit darf die Einrichtung für weitere drei Jahre mit der „i-Marke“ werben.
Text: Regionalverbund Thüringer Wald e.V.
Foto: Antonia Sturm, Geschäftsführerin des Regionalverbunds Thüringer Wald e.V. (4. von links), übergibt das Zertifikat an CCS-Geschäftsführerin Diana Schneider (3. von links). Fotoquelle: David Lehmann | Regionalverbund Thüringer Wald e.V.
